- Pécsi Tudományegyetem – Microsoft Dynamics CRM bevezetés
Tevékenységi kör: Oktatás
Esettanulmány: "CRM bevezetés a Pécsi Tudományegyetem Gazdasági Főigazgatóságára" - Bázismag Kft. – Microsoft Dynamics CRM bevezetés, support
Tevékenységi kör: Vetőmagtermesztés-nemesítés - Pannon-Cenzus Biztosítási Alkusz Zrt. – Microsoft Dynamics CRM bevezetés, support
Tevékenységi kör: Biztosítások - Pannoninvest Libra Zrt. – Microsoft Dynamics CRM bevezetés, support
Tevékenységi kör: Banki szolgáltatások - Settlers Relocation Kft. – Microsoft Dynamics CRM bevezetés, support
Tevékenységi kör: Relokációs szolgáltatások
ATSYSTEMS Számítástechnikai Zrt.
Üzleti megoldások
NAV / CRM / CRM demo! / CRM videók / ERP / c360 / Mikro Ügyvitel / KÖZÜGY / Iktató IT Biztonság / IT StratégiaCRM referenciáink:
Pályázatok
Hírek
-
2010/06/10 - 17:06
-
2010/05/06 - 10:24
Hírlevél Fel-/Leiratkozás
c360 Ügyfélszolgálati csomag
Email-ből Eset
Ez a c360 megoldás Windows-ban futó szolgáltatásként fut, és egy vagy több CRM Várólistába Esetként konvertálja a bejövő email-eket. Így folyamatos email alapú vevőszolgálat ill. terméktámogatás alakítható ki úgy, hogy az ügyfélszolgálatosok mentesülnek a manuális adatbeviteltől.
A támogatott folyamat a következő:
- Az ügyfél email-t küld az ügyfélszolgálati címre (pl. support@domain.com).
- A Microsoft Dynamics CRM konnektor fogadja az email-t és CRM email Tevékenységet generál.
- A CRM email Tevékenység a CRM Várólistába kerül .
- Az Emai-ből Eset alkalmazás beállítás szerinti gyakorisággal (alapként 1 percenként) és paraméterekkel az újonnan bekerült email Tevékenységek alapján új Eseteket generál .
- A CRM email Tevékenység hozzákötődik az új Esethez és törlődik a Várólistából.
- Beállítástól függően, az Eset az email-t küldő Kapcsolattartójához vagy cégéhez (Partner) kötődik.
- A nem azonosítható küldők esetén, az Eset egy alapértelmezett Kapcsolattartóhoz vagy Partnerhez kötődik.
- Az új Eset bekerül az eredetileg megcímzett Várólistába.
- Az ügyfél számára egy értesítő email megy az Eset létrejöttéről.
- Egy vagy több kijelölt email címre email megy az Eset létrejöttéről, ez hivatkozást tartalmaz, amivel az új Eset megnyitható.
Saját Munkaterület
A Saját Munkaterület a CRM felhasználónak a következő szolgáltatásbővítéseket nyújtja:
- Kiválasztható, hogy a Várólistán mely oszlopok (tevékenységek, eset mezők) és milyen sorrendezéssel láthatók.
- Beállítható az induló nézet (felhasználói, szervezeti Várólisták).
- Kijelezhető mások Várólistája (jogosultságtól függően).
- Kibontás nélkül is látható az egyes Várólisták tételszáma.
- Egy kattintással váltható a felhasználói ill. Várólista nézet.