ATSYSTEMS Számítástechnikai Zrt.

Microsoft Dynamics CRM - Megoldás a hatékony ügyfélkezelésre

A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolati-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat.

A Microsoft Dynamics CRM a világ legnagyobb szoftvergyártójának stratégiai terméke, melyet a tradicionális kereskedelmi folyamatok korszerűsítése érdekében alkottak meg. A szoftverben a széles körű üzleti tapasztalatok ötvöződtek a legmodernebb integrált, innovatív, kiforrott informatikai technológiával. A megoldás könnyen integrálható más üzleti rendszerekkel, és a vállalat növekedését követve rugalmasan bővíthető.

A különböző vállalatok egyéni munkastílussal és sajátos kultúrával rendelkeznek, ráadásul ügyfélkapcsolataikat is eltérően kezelik. A Microsoft Dynamics CRM egy olyan rugalmas megoldás, amelyet gyorsan hozzá lehet igazítani a vállalat pillanatnyi igényeihez, miközben jól méretezhető platformjával képes követni az üzleti tevékenység bővülését. A felületek, űrlapok, riportok, munkafolyamatok testreszabásával a program teljes egészében a vállalat működéséhez igazítható és ezáltal a különböző ágazatokban tevékenykedő cégek részére is egyenértékű megoldást tud nyújtani. Legyen szó akár kereskedelemről, oktatásról, mezőgazdaságról, vagy a banki szektorról, ügyfeleink sikeresen használják az általunk eszközölt módosításokkal a Microsoft Dynamics CRM rendszert.

"A CRM egy olyan, ügyfélközpontú stratégia, mely a vállalati folyamatokat az ügyféligények minél eredményesebb kiszolgálása érdekében integrálja egy, a legmodernebb technológiát képviselő informatikai megoldásba, melynek alapjául egy minden ügyféladatot tartalmazó adattárház szolgál. Az informatikai támogatás és az ügyfélfolyamatok automatizálása és az ügyféladatok feldolgozása a nyereség maximalizálása érdekében. Az ügyfélkapcsolatok kezelésének kiemelten fontos eleme az emberi tényező." - Gartner Group Analyst

Napjaink bonyolult üzleti világát felgyorsult kommunikáció jellemzi, nehezebb versenyelőnyhöz jutni – megtartani - mint valaha. Az üzleti siker záloga az ügyfelek és a piac minél mélyebb megértése. Az eredményesség végső soron azon múlik, hogy a vállalat képes-e kellő gyorsasággal, szakértelemmel és magabiztossággal reagálni ügyfeleinek újabbnál újabb igényeire és versenytársainak állandóan változó stratégiájára. A szoftver feladata, hogy az információ technológia eszközeivel járuljon hozzá a felhasználó ügyfélkezelési folyamataihoz.

• A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolati-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat.
• A Microsoft Dynamics CRM teljes körű ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás.
• Számtalan eszközével és lehetőségével a felhasználó világos képet alkothat ügyfeleiről a legelső kapcsolatfelvételtől egészen az értékesítést követő támogatásig.
• A marketing, értékesítési, és ügyfélszolgálati modulokat tartalmazó Microsoft Dynamics CRM gyors, rugalmas és gazdaságos megoldás, amely az összes üzleti folyamat hatékonyságának következetes és mérhető javítása mellett szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé az ügyfelekkel, és fokozza a vállalat jövedelmezőségét.
• A Microsoft Dynamics CRM célja nem csupán az ügyfelek megszerzése, hanem hosszú távú megtartása a kapcsolat folyamatos ápolása révén.
• Segít az üzleti sikerek növelésében, a hatékonyabb értékesítés és célirányosabb marketing kialakításában.
• Fejlettebb vevőszolgálatot alakít ki, elősegíti az ügyfelekhez kapcsolódó szolgáltatások ütemezését.
• Microsoft Dynamics CRM ügyféltámogatási funkcióinak köre megfelel a középvállalatok igényeinek, de alkalmazhatják a kis és középvállalkozások, illetve a nagyobb vállalatok egyes részlegei is.
• A szoftver nem csupán az ügyfelek, hanem a felhasználók érdekeit is maximálisan kiszolgálja a hatékonyabb munkavégzés érdekében.

A MODERN ÜZLETI ELVÁRÁSOKNAK MEGFELELŐEN

"Egyes felmérések szerint a vállalat ügyfeleinek elégedettsége akár kb. 65%-ban is a kapcsolattartáson múlhat, hiszen az ügyfelek más információ hiányában sokszor a kapcsolattartás színvonalából szűrhetik csak le az olyan fontos paramétereket, mint a versenyképesség, a megbízhatóság vagy az innovativitás."
Reicher Regina, ERPblog.hu

Napjainkban alapfeltétellé vált a vállalati folyamatok ellenőrizhetősége, vezérelhetősége, mérhetősége, biztonságossága. A vállalatirányítási szokásokon, szabályzatokon és törvényi korlátozásokon túl, számtalan ki nem mondott elvárásnak is teljesülnie kell. A Microsoft Dynamics CRM átgondolt és kiforrt megalkotása révén, hatékonyan elégíti ki a legszigorúbb üzleti és döntéshozói igényeket is.

• Korszerű, kereskedelemi tevékenységet újraszervező és hangoló módszertan.
• Gyorsaság, rugalmasság és költséghatékonyság jellemzi a rendszert, már a bevezetés pillanatától kezdve.
• Széles körű testreszabhatóság a legbonyolultabb folyamatokat kezelő felépítésű vállalatokra is.
• Rendkívül fejlett felhasználói felülete igazodik a felhasználó munkastílusához. Átlátható, barátságos, felhasználói működtetése egyszerű, nem igényel mély informatikai ismereteket vagy hosszan tartó tanulást.
• Számos pénznem és nyelv támogatása az eltérő nemzetiségű üzleti partnerek és munkatársak érdekében. Az alkalmazás jelenleg 11, később várhatóan 26 nyelven lesz elérhető.
• Igazodás a szabványos ipari technológiákhoz a minőségbiztosítás jegyében.
• A rugalmasan bővíthető és biztonságos .NET platformra épülő termék kihasználja a szabványos eszközök és technológiák – köztük a Microsoft SQL Server™, a Microsoft BizTalk® Server és a Microsoft Visual Studio® – nyújtotta lehetőségeket.
• Igazodik a meglévő vállalati rendszerhez és infrastruktúrához, könnyen és gyorsan telepíthető.
• A Microsoft Dynamics CRM segítségével a vállalatok szabványosíthatják és összevontan kezelhetik ügyféladataikat, függetlenül azok létrehozási vagy tárolási helyétől.
• A Microsoft fokozott biztonságot nyújt a vállalatoknak, és emellett a felügyelet is egyszerűbb.
• Az üzleti adatok biztonságos kezelésére, tárolására, illetve bizalmas jellegének megőrzésére alkalmas platform gondoskodik az ügyféladatok épségéről.

Globális lehetőségek

A rohamos piaci verseny és óriási egyesült piacok miatt, már középvállalkozások esetén sem elegendő a pusztán regionális szinten való üzletviteli gondolkodás. Leányvállalatokkal és közös tulajdonban lévő partnercégekkel kell dolgoznunk. A kisvállalkozások kivételével szinte már csak elvétve fordul elő, hogy cégünk raktározási egységei, irodái és területi képviseletei egy adott telephelyre összpontosuljanak. Az eltérő osztályok térségbeli elhelyezkedésének munkáját hatékonyan össze kell tudnunk komponálni.

• A rendszer képes szervezetté tenni többvállalatos – vagy leányvállalatokkal rendelkező – üzleti architektúra munkáját. A z üzemeltető szervezetek egyazon kiszolgálón futtathatják a Microsoft Dynamics CRM különálló példányait a hatékonyabb együttműködés érdekében. Ez a megoldás számottevően csökkenti az üzemeltetési költségeket. Javul a hardverek kihasználtsága, ésszerű erőforrás felhasználás és egyenletesen megoszló terhelés valósul meg.
• Egységes üzleti folyamatokat alakíthat ki a rugalmas üzleti automatizálási eszközök révén, melyek a Windows alapját is képező WWF folyamatkövető alaprendszerre épülnek.
• A globális munkát támogatja a számos nyelvi verzió és használható pénznem.
• Pontosan modellezheti vállalatát az üzleti objektumok közötti összetettebb kapcsolatok elemzése és kezelése segítségével.
• Az alkalmazások és az információk integrációját webes szolgáltatások segítik, amelyek a vállalaton belüli rendszerek és platformok, illetve a külső partnerek és ügyfelek között létesítenek szerves kapcsolatokat.

Bevált technológiák egyesítése

A Dynamics CRM mint a Microsoft stratégiai terméke, tartalmazza mindazon technológiai megoldásokat, melyeket ma az informatika csúcsának tekinthetünk. A rendszer tervezésekor a világ legnagyobb szoftverfejlesztője valamennyi szükséges és ésszerű innovációs tapasztalatát és technikai megoldását egyesítette a Microsoft Dynamics CRM-ben.

• Átgondolt, mély integráció a Microsoft termékpalettával. Az Office kompatibilitás révén lehetővé válik a feladatok, naptárak és bejegyzések összehangolt kezelése és szinkronizálása a tervezhetőség javítása
• Beépített varázslók, jelentések az önálló munkavégzés érdekében.
• Egyszerű adatkezelési és adatmenedzsment funkciók a végeláthatatlan irodai feladatok sebességének gyorsítása végett. Könnyített riportolási lehetőségek, előrejelzések, kötegelt feldolgozások, egyedi keresési funkciók.
• Probléma esetén a továbbfejlesztett diagnosztikai és hibaelhárítási eszközök révén a műszaki hibák rendkívül gyorsan megoldhatók.
• A hibatűrés és a tartalékrendszerre való automatikus átváltás biztosítja a hosszú üzemidőt és a folyamatos rendelkezésre állást. A Microsoft Dynamics CRM fürtözött webes, adatbázisos és e-mail kiszolgáló környezetekben is telepíthető.
• Vállalaton belüli és azon kívüli rendszerekkel való zökkenőmentes együttműködés, valamint a legmagasabb fokú megbízhatóság, méretezhetőség és biztonság.

Alkalmazkodik a felhasználó munkastílusához

Az esetek többségében a felhasználók nehezen barátkoznak meg egy új informatikai rendszerrel. Időt vesz igénybe a működés megtanulása, még hosszabb időt a spontán ösztönös működtetése. A Microsoft Dynamics CRM a jól megszokott színvilággal és más programoknál használt ismerős ikonokkal könnyíti meg a tájékozódást. A felhasználó nem egy ismeretlen kezelőfelülettel találkozik, már az első alkalommal sem. A szoftver számos kényelmi szolgáltatást és beágyazott lehetőséget kínál, hogy munkatársai a lehető legegyszerűbben és legrövidebb idő alatt ki tudják használni a program nyújtotta lehetőségeket.

• Egyszerű kezelhetőség, átláthatóság, megbízhatóság.
• Magától értetődő, ismerős Microsoft kezelőfelület számos új funkcióval, személyre szabva
• Mentesül a monoton adatkezelési munkától.
• Gyorsabb munkavégzés, csökken az adminisztrációra fordított idő és a leterheltség érzet.
• Kollégákkal való hatékonyabb munkakapcsolat, adatok és esemény megosztásának lehetősége.
• A beépített intelligencia leegyszerűsíti és automatizálja a hétköznapi rutinfeladatokat.

Az Ügyfél szempontjából

Az erősödő piaci verseny vevőinkre és partnereinkre nézve rendkívül sok választási lehetőséget biztosít. Fontos, hogy új ügyfeleket tudjunk szerezni, a meglévőket pedig igyekeznünk kell megtartani. Partnereink belénk vetett hitét az határozza meg, miként vagyunk képesek elvárásaiknak megfelelni, igényeiket minél körültekintőbben kielégíteni.

• A kedvező cégimázs és felkészültség elégedettséget szül.
• Gyors és hatékony problémakezelés és megoldás.
• Jó és hatékony kapcsolat, gördülékenyebb kiszolgálás.
• Teljeskörű informáltság, a különleges törődés érzete.
• Megértett igények és azok hatékony, szervezett, gyors kielégítése.
• Célirányosabb marketing, kímélés a felesleges szóróanyagoktól.
• Megbízhatóság érzet a kiváló időzítések miatt.
• Hatékony kiszolgálásérzet.
• Megértettség és figyelem hangulata.

Hatékonyság és átláthatóság a vezetőség érdekében

Minden vezető szereti átlátni és elemezhetővé tenni osztályának működését. Mai rohanó világunkban ez az igen időigényes és összetett folyamat számtalan hibalehetőséggel bír. Korszerű megoldások révén ez a folyamat csak növeli a vezetők - amúgy is magas - leterheltségét. Egységük átvilágítását néha globális szinten, máskor pedig aprólékosan kell tudni megoldaniuk. A Microsoft Dynamics CRM számos funkciója segíti ezek megvalósításában.

• Az üzleti folyamatokat átláthatóvá követhetővé teszi.
• Teljes körű ellenőrizhetőség és monitoring az alkalmazottak munkájától kezdve a legapróbb folyamatokig.
• Naprakész, azonnali információnyerés a vállalati szekciókról, eseményekről szelektált lebontásban vagy globálisan
• Hatékony segítség az elemzésekhez és munkafolyamatok korszerűsítéséhez.
• A kereskedelmi - marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat - középvezetés teljes körű háttértámogatása az adott terület speciális elvárásainak megfelelően.
• Globális elemezhetőség és ellenőrizhetőség a felsővezetésnek.
• Újratervezhetőség és optimalizálási lehetőségek.
• Megalapozott döntések támogatása.
• Mérhetővé válnak az eddig nem látott részeredmények.

Professzionális megoldások teljes körű CRM-funkciókkal

ÉRTÉKESÍTÉS: KERESLET GENERÁLÁSA ÉS ÚJ ÜZLETI LEHETŐSÉGEK FELTÁRÁSA

A Microsoft CRM 3.0 Professional könnyen kezelhető funkcióival és lehetőségeivel a szervezetek értékesítési tevékenységeinek összetettségétől függetlenül tökéletesíthetik az új ügyfelek szerzésére, marketingkampányok lebonyolítására és az eladások élénkítésére irányuló tevékenységét.

• Az eladási lehetőségek bővítése új vevők beazonosításával és értékesítési csatornák felkutatásával. Adatelemző funkciók és beágyazott útbaigazítások segítik a felhasználókat a termékek és szolgáltatások keresztértékesítésére vonatkozó lehetőségek legteljesebb kiaknázásában.
• A kérdéslistákat és egyéb tevékenységeket felölelő központosított és koordinált eladási folyamatok segítenek a tökéletesebb vállalati értékesítési stratégia kidolgozásában.
• Az üzletkötők bepillanthatnak az ügyfelekkel kapcsolatos értékesítési lehetőségekbe és ügyfélszolgálati előzményekbe, és így alaposan felkészülve mehetnek el a fontos tárgyalásokra.
• Az ügyfélnek küldött e-mailek és a válaszok egységes kezelése. Az ügyféllel folytatott levelezés témák szerint rendezve automatikusan bekerül az előzmény-nyilvántartásba.

MARKETING: JOBB DÖNTÉSHOZATAL, VILÁGOSABB KÉP AZ ÜGYFELEKRŐL

Napjaink információfüggő világában a vállalatok többségét valósággal elárasztják az ügyféladatok. Az üzleti siker megkívánja, hogy a szervezetek ezekből az információkból jól érthető, tettekre váltható tudást nyerjenek, és minél gyorsabban reagáljanak az ügyfelek változó igényeire és vásárlási szokásaira. A Microsoft CRM 3.0 Professional használatával az értékesítési és marketingrészlegek dolgozói azonnal hozzáférhetnek az összes ügyféladathoz, az információk tárolási helyétől függetlenül.

• Az ügyfelekről összegyűjtött adatok megjeleníthetők egyetlen nézetben. A központi helyen tárolt információkhoz az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati részlegek minden munkatársa hozzáférhet.
• A potenciális ügyfelek kiválogatására és megfelelő szegmentálására szolgáló intelligens eszközökkel a vállalatok hatékonyabb, célirányos marketingtevékenységet végezhetnek.
• Az adatbányászati funkciók és az operatív üzleti adatelemzési (üzleti intelligencia) lehetőségek használatával hathatósabb marketingkampányok szervezhetők. Az új funkciókkal a sikeres kampányok alapján újra felhasználható sablonok készíthetők.
• Az ügyfelek igényeinek pontos megértése. Az SQL Server Reporting Services szolgáltatásra épülő beépített jelentéskészítő és elemző eszközök ellátják a vállalatot minden olyan ügyféladattal, amelynek ismeretében képes gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire és az új piaci fejleményekre.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: TÖBB ÉRTÉKET NYÚJTANI AZ ÜGYFÉLNEK

A kapcsolattartás egyes fázisaiban a vállalat munkatársai egyéni igényekre szabott, magas színvonalú szolgáltatásokkal erősíthetik az ügyfelek hűségét. A Microsoft CRM 3.0 Professional segítségével a felhasználók az érintett termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos célirányos és tartalmas információkkal láthatják el az ügyfeleket.

• A valós időben adott helyes válaszok révén a szervezetek gyorsabban reagálhatnak a szervizkérelmekre. A Microsoft CRM beépített tudásbázisában a kézikönyvek, a gyakran ismételt kérdések és a hibaelhárítási tippek azonnal elérhetőek.
• Az egyes ügyfélproblémák orvoslása a megfelelő szolgáltatási szinten történik. A szervizkérelmek automatikus továbbítására és sorba állítására szolgáló új funkciók az illetékesekhez irányítják a kéréseket.
• Új funkciók az ügyfélszolgálati munkatársak ütemezéséhez és irányításához, hogy az adott feladat elvégzésére alkalmas szakembert könnyű legyen megtalálni. Központi munkatervezés és -irányítás az erőforrások kezeléséhez és a szolgáltatások összehangolásához.

Hatékonyságnövelő megoldások:

Mikro Ügyvitel Kisvállalkozások kulcs kérdése az értékesítés és likviditás. Ezt a két kihívást kell folyamatosan kezelni és legtöbbször minden további feladat a háttérbe szorul. Kivéve az olyan költségtakarékos informatikai segítség igénybevétele, ami pontosan e problémák megoldásában nyújt segítséget.

c360 Add-On megoldások: Az ATSYSTEMS Zrt. a c360 Solutions Inc. (USA) termékeinek magyarországi forgalmazójaként és minősített partnereként a Microsoft Dynamics CRM használatát kiegészítő, hatékonyság növelő ill. funkcionális bővítő eszközöket, szoftver megoldásokat kínál a hazai ügyfeleknek és a CRM partnereknek.

Kapcsolódó médiaanyag:

• Miért pont CRM? Bonyolult kérdés, hogy egy cégnek mikor és miért segíthet a CRM-rendszer, ezért tegyük félre a sematikus válaszokat, és helyettük vizsgáljuk meg cégünk jelenlegi tevékenységét! Néhány kiragadott példát mutatunk segítségül.
• CRM a gyakorlatban - ERPblog.hu cikk (2008. március 20.)
• CRM - ERPblog.hu cikk
• Microsoft Dynamics CRM 4.0: hatékony új lehetőségek a távolról elérhető szolgáltatások terén, cikk (Business Online)
• Új lehetőségek a Microsoft Dynamics CRM 4.0-val, cikk (Prim Online)
• Microsoft Dynamics: minden napra egy új ügyfél, cikk (Prim Online)
• Világszerte és Magyarországon is sikeresek a Microsoft üzleti megoldásai, cikk (Terminal.hu)