Első sorban az adatkezelés és adatmenedzsment területén egyszerűsödtek a feladatok, emellett a Microsoft Dynamics CRM 4.0 számos nyelvet, és pénznemet is támogat. Szélesebb körben szabható testre, mint elődje – igen könnyű a felmerülő egyéni igényekhez igazítani, valamint átgondoltabb lett az Office integráció. A hálózati kapcsolat nélküli munka során egységesebb felhasználói élményt biztosít az offline jelentéskészítés és testre szabás lehetőségének biztosítása.
[1]
Továbbfejlesztett felhasználói felületek
- A korszerűsített kezelőfelületek révén igazodik a felhasználók munkastílusához, megkönnyíti a napi feladatok elvégzését.
- A munkatársak az ügyfélkapcsolatokat anélkül is kezelhetik, hogy új alkalmazás használatát kellene elsajátítaniuk.
- A munkafolyamatokat és jelentéseket egyszerűen, varázslókkal kezelhető új eszközökkel hozhatják létre a felhasználók, önállóan, technikai támogatás nélkül.
- A továbbfejlesztett tervezési, előrejelzési és – hálózati kapcsolattal vagy anélkül is működő – jelentéskészítési funkciói segítségével munkatársai megalapozottabban dönthetnek idejük, költségkeretük és az erőforrások felhasználásáról.
- Az automatikus kiegészítési funkció meggyorsítja az információk ismételt beírását.
- Gyors keresési funkció.
- Kampányok kötegelt végrehajtásának és lezárásának támogatása.
- Továbbfejlesztett körlevélkészítés.
- A felhasználók testre szabhatják a Microsoft Dynamics CRM 4.0 navigációs ablakát a szükséges információk és munkakör-specifikus adatok gyors elérése érdekében.
- Új jelentés készítő eszközök, amelyek segítségével a CRM-adatokból informatikai támogatás nélkül hozhatók létre egyedi riportok.
- Speciális funkciók a munkafolyamatok létrehozásában, keresésében és megvalósításában.
Fejlettebb együttműködés a Microsoft Office alkalmazásokkal
A Microsoft Dynamics CRM 4.0 és a Microsoft Office alkalmazások fejlettebb együttműködése új lehetőségeket biztosít a felhasználók számára a meglévő Office-alkalmazások előnyeinek kihasználásához.
- A Microsoft Dynamics CRM rendszerből kinyert adatok Excel munkafüzetbe exportálhatóak, és a módosítások végrehajtását követően az állomány közvetlenül importálható a Microsoft Dynamics CRM adatbázisába.
- Microsoft Office Outlook levelező rendszer és a Microsoft Dynamics CRM 4.0 integráltan együttműködik az e-mail-ek, feladatok, kapcsolati információk, és naptár bejegyzések összehangolt kezelése során. A rendszer biztosítja a szinkronizálást is.
Globális üzleti tevékenység támogatása
- Egységes üzleti folyamatokat alakíthat ki a rugalmas üzleti automatizálási eszközök révén, amelyek a Windows rendszer alapját is képező Windows folyamatkövető alaprendszerre (WWF) épülnek.
- Globális üzleti tevékenységet folytathat, mert az alkalmazás több nyelv, pénznem és időzóna teljes körű támogatását biztosítja. Az alkalmazás jelenleg 11, később várhatóan 26 nyelven lesz elérhető.
- Pontosan modellezheti vállalatát az üzleti objektumok közötti több-több típusú kapcsolatok és az önmagukra hivatkozó üzleti kapcsolatok segítségével, melyek a telepítés után azonnal elérhetők.
Rugalmas üzemeltetési megoldások többvállalatos telepítési lehetőségekkel
A többvállalatos architektúrára épülő Microsoft Dynamics CRM 4.0 verzió esetében az üzemeltető szervezetek egyazon kiszolgálón a Microsoft Dynamics CRM több különálló példányát futtathatják. Az új megoldás megkönnyíti az ügyfelek kezelését, hatékonyabbá teszi a kiszolgálói hardver kihasználtságát, és csökkenti a teljes üzemeltetési költséget is.
Magasabb szintű rendelkezésre állás, teljesítmény és méretezhetőség
A Microsoft Dynamics CRM 4.0 hatékony és megbízható ipari szabványos technológiára épül, így a rendszer képes a vállalattal együtt növekedni és fejlődni.