c360 Ügyfélszolgálati csomag

Email-ből Eset

Ez a c360 megoldás Windows-ban futó szolgáltatásként fut, és egy vagy több CRM Várólistába Esetként konvertálja a bejövő email-eket. Így folyamatos email alapú vevőszolgálat ill. terméktámogatás alakítható ki úgy, hogy az ügyfélszolgálatosok mentesülnek a manuális adatbeviteltől.

A támogatott folyamat a következő:

• Az ügyfél email-t küld az ügyfélszolgálati címre (pl. support@domain.com [1]).
• A Microsoft Dynamics CRM konnektor fogadja az email-t és CRM email Tevékenységet generál.
• A CRM email Tevékenység a CRM Várólistába kerül .
• Az Emai-ből Eset alkalmazás beállítás szerinti gyakorisággal (alapként 1 percenként) és paraméterekkel az újonnan bekerült email Tevékenységek alapján új Eseteket generál .
• A CRM email Tevékenység hozzákötődik az új Esethez és törlődik a Várólistából.
• Beállítástól függően, az Eset az email-t küldő Kapcsolattartójához vagy cégéhez (Partner) kötődik.
• A nem azonosítható küldők esetén, az Eset egy alapértelmezett Kapcsolattartóhoz vagy Partnerhez kötődik.
• Az új Eset bekerül az eredetileg megcímzett Várólistába.
• Az ügyfél számára egy értesítő email megy az Eset létrejöttéről.
• Egy vagy több kijelölt email címre email megy az Eset létrejöttéről, ez hivatkozást tartalmaz, amivel az új Eset megnyitható.

Saját Munkaterület

A Saját Munkaterület a CRM felhasználónak a következő szolgáltatásbővítéseket nyújtja:

• Kiválasztható, hogy a Várólistán mely oszlopok (tevékenységek, eset mezők) és milyen sorrendezéssel láthatók.
• Beállítható az induló nézet (felhasználói, szervezeti Várólisták).
• Kijelezhető mások Várólistája (jogosultságtól függően).
• Kibontás nélkül is látható az egyes Várólisták tételszáma.
• Egy kattintással váltható a felhasználói ill. Várólista nézet.