c360 Távoli elérést biztosító termékek

A c360 távoli elérést biztosító termékei a külső használók számára hozzáférést biztosítanak a CRM funkcionalitáshoz.

c360 Ügyfél Portál

A c360 Ügyfél Portál lehetővé teszi a Microsoft Dynamics CRM-et használó szervezeteknek, hogy az ügyfélszolgálati és terméktámogatási tevékenységet kihelyezzék a Web-re. Így hatékonyabbá válik a vevőszolgálat, és tovább javul az ügyfelek kiszolgálása és megelégedettsége. Az Ügyfél Portállal gyorsan és könnyen megvalósítható a Microsoft Dynamics CRM-el integrált vevői önkiszolgálás.

Az Ügyfél Portál használata esetén a Microsoft Dynamics CRM-et használó szervezetek ügyfelei a következőket tehetik:

• Vevőszolgálati Eseteket hozhatnak létre.
• Dokumentumokat csatolhatnak az Esetekhez.
• Megtekinthetik és módosíthatják, frissíthetik a megnyitott Eseteket.
• Megnézhetik a Vevőszolgálati Esethez kapcsolódó Tevékenységeket.
• Frissíthetik a Kapcsolattartó rekordot.
• Kereshetnek és olvashatnak a szelektíven publikált Tudásbázisban.
• További, egyedileg kifejlesztett funkciókhoz férhetnek hozzá.

Az Ügyfél Portál könnyen és teljesen testreszabható, ahogy az üzleti folyamat megkívánja.

• A felhasználók hitelesített felhasználókká válnak.
• Beállítható a Portál képernyő, mely mezőket mutassa.
• Szelektíven publikálja a Tevékenység típusokat.
• Beállítható a Vevőszolgálati Eset űrlap.
• Személyre szabott email sablonok készíthetők.
• Jogosultságtól függően érhetik el a felhasználók a Portál egyes részeit.
• Adatok elérése egy harmadik rendszerből, hogy megjelenítse a Portálban egyéni modulok előhívásával.
• Világhírű, első osztályú vevőszolgáltatás nyújtása az egész weben.