Szolgáltatásaink leírása

1. Helyszíni felmérés

A szerződéskötést megelőzően az ügyfél igényeinek és meglévő informatikai rendszerének felmérése.

2. Rendszertervezés, kivitelezés

A helyszíni felmérést követően teljes rendszertervet készítünk, amely tartalmazza a cég tevékenységéhez optimális informatikai eszközöket.

3. Helyszíni támogatás

Az ügyfél telephelyein a szolgáltatásba bevont eszközökkel, alkalmazásokkal kapcsolatos azon tevékenységek tartoznak ide, amelyek helyszíni megjelenést igényelnek. A szolgáltatás az irodai környezetben alkalmazott asztali és mobil munkaállomásokra, perifériákra vonatkozik, mint monitor, nyomtató, hálózati illesztő egységek, szkenner, CD-író, egyéb. A szolgáltatás kiterjed az előbbiekben meghatározott felhasználói eszközökre telepített, vagy telepítendő szoftverekre, általános IT irodai környezetre, egyeztetett helyi alkalmazásokra, IT alkalmazások kliens oldali moduljaira. A szolgáltatási csomagban szereplő mennyiségek kimerülése esetén a szerződésben meghatározott árak kerülnek meghatározásra.

4. HelpDesk

A HelpDesk célja a felhasználói igények és bejelentések fogadása, gyűjtése, rendszerezése, elemzése, a probléma megoldás biztosítása. A szolgáltatás az alábbi témakörökre terjed ki:

• IT irodai környezet
• IT eszközök üzemeltetése
• IT eszközigénylések kezelése
• IMC igények menedzselése
• V.I.P. kezelése

A HelpDesk a csomagokban szereplő szolgáltatási időpontokban vehető igénybe. A hibaelhárítás céljából az ügyfelet, a szolgáltatás csomagban meghatározott válaszidőn belül kell megkeresni.

5. V.I.P. szolgáltatás

A V.I.P. felhasználók informatikai igényeinek gyors, kiemelt prioritással történő szakszerű teljesítése. A kiemelt felhasználók támogatási szolgáltatási körébe beletartozik az AM-IT Rt által nyújtott összes szolgáltatás. A szolgáltatási csomagban meghatározott darabszám használható fel a szolgáltatás keretében.

6. Távmenedzselés

A távoli felügyelet a szerverek és a rajtuk futó alkalmazások, szolgáltatások nyomon követését jelenti. A Windows 2003 beépített Terminál Services segítségével a szerver számítógép konzolt átvéve végezhető a szolgáltatás. A Windows 2003 RAS (modemes telefonvonal alapú) szervere segítségével akár Internet vonali problémák esetén is lehetséges a betárcsázás, és a távfelügyelet.

Idetartozó feladatok:

• Szerverek állapotfigyelése, események kezelése, teljesítményfigyelés, erőforrás kapacitás, szűk keresztmetszetek feltárása, állapotjelentés készítése.
• Felhasználó felügyelet, amely a felhasználók jogait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
• Fájl- és mappafelügyelet, amely a fájl- és mappahozzáférések jogosultságait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
• Nyomtató felügyelet, amely a nyomtató hozzáférések jogosultságait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
• A Windows 2003 beépített Terminál Services segítségével a szerver számítógép konzolt átvéve, az ügyfél kérésére a szolgáltatás kiegészíthető a felhasználói gépek távoli hozzáférésére hibajavítás céljából. A kiegészítés további költségekkel jár, amit a szolgáltatási csomag nem tartalmaz.

7. Levelező szolgáltatás

Az ügyfél teljeskörű Microsoft Exchange alapú elektronikus levelező és csoportmunka-támogató rendszerének üzemeltetése. A vállalat teljes külső és belső levelező és csoportmunka (naptárkezelés, értekezletek összehívása, feladatok kiosztása, követése) támogató rendszerének üzemeltetése, fejlesztése, rendszeres karbantartása, mappa- és felhasználó kezelése. Központi, illetve egyéni elektronikus fax küldési és fogadási lehetőséget is nyújtunk a szolgáltatás keretén belül.

8. Rendszermérnöki szolgáltatás

A rendszermérnöki szolgáltatás a következő tevékenységeket fogalja magába:

• Rendszermérnöki tevékenységek, rendszerhangolás, tanácsadás, a szolgáltatási csomagban meghatározott óraszám alapján.
• Évente, a típustól függő alkalommal teljes problémamegoldás, függetlenül a megoldásra fordítandó rendszermérnöki óraszámtól.
• Korlátlan telefonos tanácsadás, amely a kijelölt támogatási szakember és a szerződő fél kijelölt szakembere között történhet.

Amennyiben a hiba telefonon keresztül nem hárítható el, a szerződésnek megfelelő megjelenéssel és pontérték kezeléssel oldjuk meg a problémát.

9. Server menedzsment

A Server menedzsment tartalmazza a rendszermérnök által elvégezendő alábbi feladatokat, a szolgáltatási csomagban meghatározott óraszám keretében. Külön számlázásra kerül az óraszám kimerítésén felüli munkavégzés. Új szolgáltatások bevezetése nem tartozik a tevékenységek közé, azt külön árajánlat alapján készítjük.

• Szerverfrissítések.
• Azon feladatok melyek a távoli menedzselésben szereplő feladatok elvégzéséhez helyszíni megjelenést igényelnek.
• Biztonsági mentések sikerességének ellenőrzése.

10. Vírusvédelem

Ügyfeleinknek több lépcsős vírusvédelmet biztosítunk, melyek a következők:

• vírusírtás a levelező szerveren
• vírusírtás a fileszerveren
• vírusírtás a klienseken

A szoftverek frissítését a szerződésben meghatározott időközönként végezzük a szoftverigény alapján.

11. Hálózati felügyelet

Hálózati felügyelet szolgáltatás keretében a hálózati aktív eszközök felügyeletét látjuk el.

12. Jelentések készítése

Ügyfeleink részére jelentést készítünk a szolgáltatási csomagban meghatározott időszakra vonatkozóan az elvégzett feladatokról, hibákról és esetleges változtatási javaslatokról.