ATSYSTEMS Számítástechnikai Zrt.

Hibaelhárítás

A működő rendszerekkel kapcsolatos helyszíni hibaelhárítás, konzultáció és telefonos tanácsadás, illetve karbantartási és rendszerfelügyeleti szolgáltatások, egyedi megbízásos rendszerben, vagy a rendelkezésre állást és speciális díjakat garantáló szolgáltatási szerződések keretében. Ezek a szolgáltatások kiegészülnek egy speciális szolgáltatással, az out-taskinggal, ahol a megrendelő teljes informatikai infrastruktúráját távolról felügyeljük, tehát belső szakemberek munkáját váltjuk ki, biztosítva a teljes titkosítási és adatvédelmi igényeket.

Szolgáltatások Microsoft környezetben

Az ATSYSTEMS Zrt. szakértői magas szintű terméktámogatási és mérnöki tudással rendelkeznek. A tudásukat hivatalos Microsoft tanfolyamokon szerezték és ezt megszerzett vizsgáik is, tanúsítják. A támogatási szakértők a Microsoft alábbi termékpalettáját képesek lefedni:

• Operációs rendszerek: munkaállomás és szerveroldali változatok;
• Office irodai rendszerek;
• BackOffice környezet szerver és kliens oldali komponensei, azaz SQL Server, Exchange Server, SMS rendszerfelügyelet, IIS Webserver, tűzfalrendszerek: Proxy és ISA szerver.

A támogatási rendszer több komponensből áll össze, ezek a konkrét igényeknek megfelelően választhatók.

Szolgáltatások Unix környezetben

Az ATSYSTEMS Zrt. munkatársai a Microsoft környezet mellett magas szintű tapasztalattal rendelkezek a Unix környezet terén is. Munkatársaink több Unix alapú rendszerben, üzemeltetésben szereztek tapasztalatot úgy, mint Linux, BSD, Solaris, HP-UX, OSF stb.

Cégünk a magas fokú rendelkezésre állás miatt, illetve a biztonság terén szerzett tapasztalatok alapján ajánlja a felsorolt rendszereket az alábbi területekre:

• tűzfalak
• proxyk
• mail szerverek
• Internet és Intranet webszerverek
• adatbázis szerverek
• file szerverek

Szerviz szolgáltatások

A szervizszolgáltatások célja, hogy biztosítsa az ügyfél informatikai eszközeinek folyamatos üzemelését. A szolgáltatás átalánydíjas. Biztosítja a folyamatos rendelkezésre állást, az egyes hibák elhárítása pedig eseti díjazás alapján történik. A szervízszolgáltatás biztosítja, a meghibásodott eszközök cseréjéhez szükséges tartalék eszközök rendelkezésre állását. Amennyiben az ügyfél által jelzett hiba elhárításához garanciális, vagy egyéb külső szerviz igénybevételére van szükség, a teljes ügyintézést elvégezzük. A nem garanciális javítások elvégzése esetén a szerviz szolgáltatási szerződésben rögzített díjtáblázatban feltüntetett árak az irányadóak.

Eseti hibajavítás

Nincs átalánydíjas szerződés, az eseti meghibásodásnak megfelelően a meglévő kapacitásokkal külön megrendeléssel oldjuk meg a feladatokat, de a feladat megoldásának kezdete az aktuális erőforrás-lekötéstől függ, valamint nem áll módunkban garanciát adni a hibajavításra.

Mindenre kiterjedő teljes szolgáltatások

Az irodai informatikai infrastruktúra egészére kiterjedő üzemeltetési feladatokat foglalja magában. Az egyes szolgáltatások átalánydíjas szerződési konstrukciónak megfelelően vehetők igényben.

A szolgáltatások az alábbiak:

• Helyszíni felmérés, rendszertervezés, kivitelezés;
• Help Desk szolgáltatás – az ügyfél igényeinek és bejelentéseinek fogadása elemzése, a probléma megoldásának biztosítása;
• Windows alapú informatikai rendszer biztosítása;
• Szerverek üzemeltetése;
• Levelező szolgáltatások;
• Távoli rendszergazdai feladatok – a felhasználók felvétele, jogosultsági, fájlmegosztási, nyomtató elérési beállításai;
• Mentési, vírusvédelmi rendszer kialakítása, üzemeltetése;
• Hibajavítás – szükség szerint telefonos tanácsadás a felhasználó számára (távoli számítógép vezérlést is igénybe véve). Helyszíni hibajavítás a rendszer meghibásodása esetén. Szükség szerint gyártói támogatási opcióval.

A felsorolt tevékenységek egyedi igények alapján ügyfeleink számára a legjobb megoldást kínálva kerülnek kialakításra.

• Szolgáltatáscsomagjaink
• Szolgáltatás leírás