Szolgáltatásaink leírása
1. Helyszíni felmérés
A szerződéskötést megelőzően az ügyfél igényeinek és meglévő informatikai rendszerének felmérése.
2. Rendszertervezés, kivitelezés
A helyszíni felmérést követően teljes rendszertervet készítünk, amely tartalmazza a cég tevékenységéhez optimális informatikai eszközöket.
3. Helyszíni támogatás
Az ügyfél telephelyein a szolgáltatásba bevont eszközökkel, alkalmazásokkal kapcsolatos azon tevékenységek tartoznak ide, amelyek helyszíni megjelenést igényelnek. A szolgáltatás az irodai környezetben alkalmazott asztali és mobil munkaállomásokra, perifériákra vonatkozik, mint monitor, nyomtató, hálózati illesztő egységek, szkenner, CD-író, egyéb. A szolgáltatás kiterjed az előbbiekben meghatározott felhasználói eszközökre telepített, vagy telepítendő szoftverekre, általános IT irodai környezetre, egyeztetett helyi alkalmazásokra, IT alkalmazások kliens oldali moduljaira. A szolgáltatási csomagban szereplő mennyiségek kimerülése esetén a szerződésben meghatározott árak kerülnek meghatározásra.
4. HelpDesk
A HelpDesk célja a felhasználói igények és bejelentések fogadása, gyűjtése, rendszerezése, elemzése, a probléma megoldás biztosítása. A szolgáltatás az alábbi témakörökre terjed ki:
- IT irodai környezet
- IT eszközök üzemeltetése
- IT eszközigénylések kezelése
- IMC igények menedzselése
- V.I.P. kezelése
A HelpDesk a csomagokban szereplő szolgáltatási időpontokban vehető igénybe. A hibaelhárítás céljából az ügyfelet, a szolgáltatás csomagban meghatározott válaszidőn belül kell megkeresni.
5. V.I.P. szolgáltatás
A V.I.P. felhasználók informatikai igényeinek gyors, kiemelt prioritással történő szakszerű teljesítése. A kiemelt felhasználók támogatási szolgáltatási körébe beletartozik az AM-IT Rt által nyújtott összes szolgáltatás. A szolgáltatási csomagban meghatározott darabszám használható fel a szolgáltatás keretében.
6. Távmenedzselés
A távoli felügyelet a szerverek és a rajtuk futó alkalmazások, szolgáltatások nyomon követését jelenti. A Windows 2003 beépített Terminál Services segítségével a szerver számítógép konzolt átvéve végezhető a szolgáltatás. A Windows 2003 RAS (modemes telefonvonal alapú) szervere segítségével akár Internet vonali problémák esetén is lehetséges a betárcsázás, és a távfelügyelet.
Idetartozó feladatok:
- Szerverek állapotfigyelése, események kezelése, teljesítményfigyelés, erőforrás kapacitás, szűk keresztmetszetek feltárása, állapotjelentés készítése.
- Felhasználó felügyelet, amely a felhasználók jogait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
- Fájl- és mappafelügyelet, amely a fájl- és mappahozzáférések jogosultságait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
- Nyomtató felügyelet, amely a nyomtató hozzáférések jogosultságait állítja be, ellenőrzi, illetve módosítja.
- A Windows 2003 beépített Terminál Services segítségével a szerver számítógép konzolt átvéve, az ügyfél kérésére a szolgáltatás kiegészíthető a felhasználói gépek távoli hozzáférésére hibajavítás céljából. A kiegészítés további költségekkel jár, amit a szolgáltatási csomag nem tartalmaz.
7. Levelező szolgáltatás
Az ügyfél teljeskörű Microsoft Exchange alapú elektronikus levelező és csoportmunka-támogató rendszerének üzemeltetése. A vállalat teljes külső és belső levelező és csoportmunka (naptárkezelés, értekezletek összehívása, feladatok kiosztása, követése) támogató rendszerének üzemeltetése, fejlesztése, rendszeres karbantartása, mappa- és felhasználó kezelése. Központi, illetve egyéni elektronikus fax küldési és fogadási lehetőséget is nyújtunk a szolgáltatás keretén belül.
8. Rendszermérnöki szolgáltatás
A rendszermérnöki szolgáltatás a következő tevékenységeket fogalja magába:
- Rendszermérnöki tevékenységek, rendszerhangolás, tanácsadás, a szolgáltatási csomagban meghatározott óraszám alapján.
- Évente, a típustól függő alkalommal teljes problémamegoldás, függetlenül a megoldásra fordítandó rendszermérnöki óraszámtól.
- Korlátlan telefonos tanácsadás, amely a kijelölt támogatási szakember és a szerződő fél kijelölt szakembere között történhet.
Amennyiben a hiba telefonon keresztül nem hárítható el, a szerződésnek megfelelő megjelenéssel és pontérték kezeléssel oldjuk meg a problémát.
9. Server menedzsment
A Server menedzsment tartalmazza a rendszermérnök által elvégezendő alábbi feladatokat, a szolgáltatási csomagban meghatározott óraszám keretében. Külön számlázásra kerül az óraszám kimerítésén felüli munkavégzés. Új szolgáltatások bevezetése nem tartozik a tevékenységek közé, azt külön árajánlat alapján készítjük.
- Szerverfrissítések.
- Azon feladatok melyek a távoli menedzselésben szereplő feladatok elvégzéséhez helyszíni megjelenést igényelnek.
- Biztonsági mentések sikerességének ellenőrzése.
10. Vírusvédelem
Ügyfeleinknek több lépcsős vírusvédelmet biztosítunk, melyek a következők:
- vírusírtás a levelező szerveren
- vírusírtás a fileszerveren
- vírusírtás a klienseken
A szoftverek frissítését a szerződésben meghatározott időközönként végezzük a szoftverigény alapján.
11. Hálózati felügyelet
Hálózati felügyelet szolgáltatás keretében a hálózati aktív eszközök felügyeletét látjuk el.
12. Jelentések készítése
Ügyfeleink részére jelentést készítünk a szolgáltatási csomagban meghatározott időszakra vonatkozóan az elvégzett feladatokról, hibákról és esetleges változtatási javaslatokról.